TEKNİK DESTEK

Sistemi kurmak başlangıçtır. Çalışır tutmak sorumluluğumuz.

Arıza müdahalesi, periyodik bakım, performans testi, yazılım ve konfigürasyon desteğiyle yatırımınızın sürekliliğini koruyoruz.

DESTEK KAPSAMI

Sorunu kapatmak değil, tekrarını azaltmak.

Her servis kaydını yalnızca arızalı parçaya değil; sistemin bütününe, olay geçmişine ve kök nedene bakarak ele alırız.

Sahadan gelen arıza kaydını sistem, öncelik ve işletme etkisine göre sınıflandırır; uzaktan veya yerinde müdahale planlarız.

Kamera görüntüsü, kayıt, disk, panel, akü, sensör, kilit, turnike, kabinet ve fiber hatları kontrol listesiyle doğrularız.

Mevcut sistemin kapasite, güncellik, güvenlik ve kullanım performansını inceleyip öncelikli iyileştirme raporu sunarız.

Yetki, bildirim, kayıt, vardiya, liste, entegrasyon ve kullanıcı ayarlarını kontrollü değişiklik süreciyle yönetiriz.

Konfigürasyon yedekleri, cihaz envanteri, adres planı, port listesi ve as-built belgelerin güncelliğini koruruz.

Operatör, teknik ekip, güvenlik ve yönetici rolleri için günlük kullanım ve temel olay müdahale eğitimi veririz.

SERVİS AKIŞI

Sistem, konum, belirti ve etki bilgisini alın.

Uzaktan kontrollerle arıza alanını daraltalım.

Gerekli ekip, yedek ve erişim planıyla sahaya gelelim.

Test, kullanıcı teyidi ve servis notuyla kaydı kapatalım.

DESTEK HATTI0533 404 80 07

Hafta içi servis kaydı ve proje desteği

SERVİS ÖNCESİ HAZIRLIK

1Sistem veya cihazın bulunduğu açık adres ve ilgili kişi

2Arızanın başladığı zaman ve görülen hata mesajı

3Sistemin tamamının mı, belirli bir bölümün mü etkilendiği

4Mümkünse panel, ekran veya cihaz durumunu gösteren fotoğraf/video

ÜCRETSİZ ÖN GÖRÜŞME

Sisteminizi, arıza belirtisini ve işletme etkisini paylaşın; doğru müdahale planını hızla oluşturalım.